作为服务行业，皮肤管理店不仅仅是为顾客解决皮肤问题的场所，也是满足顾客心理的港湾，这就要求皮肤管理店把握好顾客的五感六觉，五感即：尊重感、安全感、高贵感、舒适感、愉悦感。六觉即：视觉、听觉、嗅觉、味觉、知觉。如果皮肤管理店能满足顾客的五感六觉，就能获得顾客的信任感，提高成单率！
1、尊重感：顾名思义，顾客在被服务时要有被尊重的感觉。因此从顾客进店接待、面诊、做护理到护理后的休憩、买单再到离店以及离店后的回访，整个过程中，皮肤管理店的所有员工都要认真服务顾客，微笑招呼，亲切问候，如果顾客有疑问，要耐心回答。
2、安全感：顾客的安全感来自两个方面，一个是皮肤管理师的专业性，试想一下，如果作为专业的皮肤管理师，操作手法生疏，对顾客的皮肤管理问题一问三不知，顾客怎么会有安全感呢？第二个是皮肤管理师要和顾客保持安全的距离，心理学家邓肯说过1.2米是人与人之间的安全距离，对于服务行业也是如此，皮肤管理店的员工不要跟着顾客太紧，也不要过分询问顾客的隐私，这些都会增加顾客的压力。
3、高贵感：同样一款甜品，在街边的烘焙店和在知名米其林餐厅的价格是天壤之别，原因就是价值被渲染成功了，人们默认在高档场所的消费也会高，对于皮肤管理店也是如此，皮肤管理店要想吸引高消费的顾客，就要先提高门店的档次，让顾客觉得进你的门店就有高贵感和优越感。
4、舒适感：皮肤管理店的舒适感体现在方方面面，比如门店的走道是否方便顾客通行，护理间的私密性是否做到位，淋浴间是否有一次性用品，休憩区的沙发座椅是否足够舒适等等，细节觉得成败，顾客愿意买单往往就是因为一些细节打动了他们。
5、愉悦感：愉悦感顾名思义就是让顾客开心、高兴，因此作为皮肤管理师不仅要会技术，也要懂沟通，也就是擅于和顾客聊天，哄顾客开心，做到这一点并不难，可以先从学会赞美顾客开始，但是要把握好度，让顾客愉悦但不能尴尬。
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